CLUBCHAIRHAVEN · ESPAÑA

Política de Envíos y Entregas

En clubchairhaven queremos que recibas tus muebles con tranquilidad. Aquí encontrarás información clara sobre nuestros plazos de preparación, costes de envío, transportistas, seguimiento de pedidos y procedimientos de entrega.

Información esencial de envío

✓ Zona de entrega: España.

✓ Preparación de pedidos: de 1 a 3 días laborables.

✓ Entrega estimada: de 5 a 8 días laborables después del envío.

✓ Envío gratuito para pedidos de 449,99 € o más.

✓ Gastos de envío de 6,99 € para pedidos inferiores a 449,99 €.

✓ Transportistas: DHL Express, UPS® y FedEx.

01. Ámbito de entrega

clubchairhaven realiza envíos a clientes dentro de España.

La disponibilidad del servicio de entrega puede depender de la dirección indicada, las características del producto y las condiciones operativas de los transportistas.

Durante el proceso de compra se mostrará la información aplicable al pedido antes de confirmar el pago.

Si una dirección presenta dificultades de entrega, nuestro equipo podrá contactar contigo para informarte de la situación y de las soluciones disponibles, respetando tus derechos legales.

02. Preparación y procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pedido, iniciamos su preparación para el envío.

Este periodo comprende las operaciones necesarias para preparar el producto y organizar su entrega al transportista.

En caso de incidencias relacionadas con la disponibilidad o la preparación, procuraremos informarte y facilitar las opciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.

03. Plazos estimados de entrega

El plazo estimado de transporte es de 5 a 8 días laborables después del envío.

El tiempo total estimado se compone de la preparación del pedido y del transporte posterior. Como referencia, ambos periodos pueden representar aproximadamente de 6 a 11 días laborables desde la confirmación, siempre que no se produzcan incidencias.

Los plazos pueden variar por circunstancias logísticas, ubicación, disponibilidad o acontecimientos extraordinarios.

Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, la entrega deberá realizarse dentro del límite legal aplicable de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

Si se produce un retraso, se aplicarán los derechos establecidos por la normativa de protección de los consumidores, incluido el derecho a resolver el contrato cuando concurran los requisitos legales.

04. Gastos de envío

Aplicamos una estructura de gastos de envío sencilla y transparente.

Los importes se expresan en euros (€). El coste de envío aplicable se incluirá en el total del pedido antes de confirmar la compra.

Todos los impuestos y cargos aplicables están incluidos en los precios de los productos. No tendrás que pagar impuestos, aranceles ni cargos adicionales no incluidos en el importe final de compra.

05. Empresas de transporte

Para gestionar las entregas, clubchairhaven trabaja con los siguientes servicios de transporte:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

La asignación del transportista puede depender de la dirección de entrega, el volumen del paquete y las necesidades logísticas del pedido.

El servicio de transporte correspondiente se identificará en la información del envío cuando esté disponible.

06. Seguimiento de pedidos

Cuando el pedido haya sido entregado al transportista, facilitaremos la información de seguimiento disponible para consultar su evolución.

La actualización de los estados de transporte depende de los sistemas de seguimiento de cada empresa logística y puede no producirse de manera inmediata.

Si tienes dificultades para localizar tu pedido o necesitas información adicional, contacta con nuestro servicio de atención al cliente.

Para agilizar la consulta, incluye el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.

07. Recepción e inspección de los muebles

Recomendamos comprobar el estado de los paquetes al recibirlos, especialmente cuando se trate de muebles o artículos voluminosos.

• Comprueba que el número de paquetes recibidos coincide con el envío previsto.
• Observa si existen golpes, roturas o daños visibles en el embalaje.
• Cuando sea posible, deja constancia de los daños exteriores ante el transportista.
• Después de desembalar, verifica que los artículos y componentes corresponden al pedido.
• Si detectas una incidencia, contacta con nuestro equipo y adjunta fotografías cuando sea posible.

Estas recomendaciones ayudan a documentar incidencias, pero no son requisitos obligatorios ni limitan el derecho de desistimiento o los derechos de garantía legal.

08. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente del solicitado, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

• Indica tu número de pedido.
• Describe la incidencia detectada.
• Si es posible, facilita fotografías del producto y del embalaje.
• Revisaremos el caso y te informaremos de las soluciones que correspondan.

Cuando exista una falta de conformidad, podrás ejercer los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según los requisitos establecidos por la legislación.

Las medidas correctoras serán gratuitas cuando así lo exija la normativa, incluidos los gastos necesarios de transporte y retirada.

Los bienes nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega en España.

09. Devoluciones y derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo las excepciones legalmente previstas.

El plazo comienza el día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, recibe físicamente los bienes. Si los artículos se entregan por separado, comienza con la recepción del último.

Para ejercer este derecho, comunica tu decisión de forma inequívoca antes de que finalice el plazo a shippingsupportaseglomng@clubchairhaven.com.

Deberás devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Los costes directos de devolución podrán corresponder al consumidor cuando hayan sido informados antes de contratar. Para muebles que no puedan devolverse normalmente por correo, deberá facilitarse previamente una estimación del coste de devolución.

Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden estar excluidos del desistimiento en los supuestos legalmente previstos.

Esta excepción no limita los derechos legales por falta de conformidad. La elección entre opciones estándar no implica necesariamente personalización.

10. Reembolsos y tiempos de abono

En caso de desistimiento válido, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que tengamos conocimiento de tu decisión de desistir del contrato.

Únicamente podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El periodo de abono bancario depende de los procedimientos de las entidades financieras externas y no modifica el plazo legal de emisión del reembolso.

Los gastos adicionales derivados de elegir una modalidad de entrega superior a la estándar más económica ofrecida no forman parte del reembolso obligatorio.

11. Protección de datos personales y RGPD

Los datos personales facilitados para realizar pedidos y organizar entregas se tratarán conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable.

La información podrá utilizarse para gestionar compras, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos y consultas de atención al cliente, sobre la base jurídica que corresponda.

Los datos necesarios para el transporte podrán comunicarse a DHL Express, UPS® o FedEx cuando intervengan en la entrega.

Los datos se conservarán durante los periodos necesarios para cumplir las finalidades correspondientes y las obligaciones legales aplicables.

Puedes ejercer, cuando proceda, tus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento, así como los derechos relativos a determinadas decisiones automatizadas.

Para ejercer estos derechos, contacta con shippingsupportaseglomng@clubchairhaven.com.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos: www.aepd.es. Las transferencias internacionales de datos deberán cumplir las garantías exigidas por el RGPD cuando correspondan.

12. Cookies y preferencias de privacidad

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar su funcionamiento y mejorar la experiencia de navegación.

• Cookies técnicas: permiten funciones esenciales de navegación, seguridad y compra.
• Cookies de preferencias: recuerdan determinadas configuraciones del usuario.
• Cookies analíticas: ayudan a evaluar el funcionamiento del sitio.
• Cookies publicitarias: pueden utilizarse para medir campañas y personalizar anuncios.

Las cookies no necesarias únicamente se instalarán después de obtener el consentimiento correspondiente.

Podrás aceptar, rechazar o configurar las cookies mediante el mecanismo de gestión de consentimiento disponible en el sitio web, así como retirar el consentimiento de forma tan sencilla como lo otorgaste.

La información detallada sobre proveedores, finalidades y duración de las cookies deberá facilitarse mediante la configuración correspondiente.

13. Responsabilidad, incidencias y resolución de conflictos

Procuramos mantener información clara y actualizada sobre los envíos, los productos y las condiciones de entrega.

Las fechas estimadas pueden verse afectadas por circunstancias extraordinarias, incidencias de transporte o situaciones ajenas al funcionamiento habitual del servicio.

El riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmitirá al consumidor cuando él, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiera su posesión material, sin perjuicio de las excepciones legalmente previstas.

Ninguna disposición de esta política excluye o limita los derechos irrenunciables del consumidor ni las responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.

Si tienes una reclamación, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una revisión.

Cuando corresponda, podrás acudir a los organismos públicos de consumo o a los mecanismos de resolución alternativa de litigios disponibles conforme a la legislación española.

Conservarás el derecho a acudir a los tribunales competentes de acuerdo con las normas imperativas aplicables.

14. Contacto y atención al cliente

Si necesitas información sobre un pedido, un envío, una devolución o una incidencia, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición.

Gracias por confiar en clubchairhaven para tu hogar.

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