CLUBCHAIRHAVEN · ESPAÑA

Política de Devoluciones, Reembolsos y Envíos

Queremos que disfrutes de una experiencia de compra cómoda y transparente. Conoce tus derechos, nuestras condiciones de devolución y los detalles de envío de tus muebles.

Información esencial

✓ Devoluciones y cambios sin justificación durante 14 días naturales.

✓ Preparación del pedido: 1–3 días laborables.

✓ Entrega estimada: 5–8 días laborables después del envío.

✓ Envío gratuito a partir de 449,99 €.

✓ Gastos de envío de 6,99 € para pedidos inferiores a 449,99 €.

✓ Impuestos y cargos aplicables incluidos en los precios.

01. Derecho de desistimiento de 14 días

De conformidad con la legislación española y europea de protección de los consumidores, dispones de 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión.

El plazo comienza el día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, recibe físicamente el producto. Si los artículos de un pedido se entregan por separado, el plazo comienza con la recepción del último artículo.

Para ejercer este derecho, comunica tu decisión inequívoca antes de que finalice el plazo mediante correo electrónico a shippingsupportaseglomng@clubchairhaven.com.

Puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido en esta política, aunque su utilización no es obligatoria. Se aplicarán las excepciones legalmente previstas.

02. Condiciones y procedimiento de devolución

Para devolver o solicitar un cambio de un artículo durante el plazo de 14 días naturales:

• Contacta con nuestro servicio de atención al cliente e indica el número de pedido.
• Describe el artículo que deseas devolver y tu solicitud.
• Te proporcionaremos las instrucciones de devolución correspondientes.
• Devuelve los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
• Protege adecuadamente los artículos para su transporte y conserva el justificante de envío.

Recomendamos utilizar el embalaje original cuando sea posible, aunque no constituye una condición obligatoria para ejercer tus derechos legales.

En caso de desistimiento, los costes directos de devolución podrán corresponder al consumidor siempre que se haya informado de ello antes de la contratación. Para muebles que no puedan devolverse normalmente por correo, deberá comunicarse previamente una estimación del coste correspondiente.

Solo responderás por la disminución del valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

03. Reembolsos y plazos

Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistimiento.

Únicamente podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, sin ocasionarte gastos por el reembolso.

Si elegiste una modalidad de entrega más costosa que el envío estándar más económico ofrecido, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional.

El periodo estimado de 5–15 días laborables corresponde al procesamiento externo de la entidad bancaria y no amplía el plazo legal para emitir el reembolso.

04. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un mueble dañado, defectuoso, incompleto o distinto del solicitado, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

• Facilita tu número de pedido y una descripción de la incidencia.
• Si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje.
• Revisaremos la situación y te comunicaremos las soluciones disponibles.
• Cuando exista una falta de conformidad, podrás solicitar las medidas correctoras previstas por la legislación, incluida la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda.

Las soluciones por falta de conformidad se realizarán gratuitamente cuando así lo exija la normativa, incluidos los costes necesarios de transporte y retirada.

En España, los bienes nuevos cuentan, con carácter general, con una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega. Este derecho es independiente del plazo de desistimiento.

05. Inspección de los productos al recibirlos

Te recomendamos revisar el estado de los paquetes cuando recibas tu pedido para facilitar la identificación de posibles incidencias.

• Comprueba que el número de paquetes coincide con el envío previsto.
• Observa si existen golpes, roturas o daños visibles en el embalaje.
• Cuando sea posible, deja constancia de las incidencias visibles ante el transportista.
• Al desembalar los muebles, verifica los componentes y las características del producto.

Estas recomendaciones no constituyen obligaciones ni limitan tus derechos legales, incluso cuando los daños se descubran después de la entrega.

06. Cambios y muebles personalizados

Durante los 14 días naturales posteriores a la recepción, puedes solicitar un cambio sin necesidad de justificar tu decisión. Contacta con nuestro equipo para conocer el procedimiento correspondiente.

Los costes de devolución por cambios voluntarios podrán ser asumidos por el cliente cuando se haya informado previamente y la normativa lo permita.

El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en los supuestos previstos legalmente.

La elección de una opción estándar del catálogo no convierte necesariamente un producto en personalizado. Las excepciones no afectan a los derechos legales por defectos o falta de conformidad.

07. Política de envíos y plazos de entrega

Realizamos envíos a España y trabajamos con servicios de transporte para gestionar la entrega de nuestros muebles.

Los plazos indicados son estimados y pueden variar según la disponibilidad, la ubicación y las circunstancias logísticas. Los días laborables excluyen fines de semana y festivos aplicables.

Cuando el pedido haya sido enviado, facilitaremos la información de seguimiento disponible.

Salvo acuerdo expreso sobre otro plazo, la entrega se realizará dentro del límite legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si surge un retraso, se aplicarán los derechos y soluciones previstos por la legislación.

08. Precios, impuestos y gastos de envío

Todos los precios de clubchairhaven se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos y cargos aplicables.

Los pedidos de importe igual o superior a 449,99 € disfrutan de envío estándar gratuito. Para pedidos inferiores a ese importe, el coste de envío es de 6,99 €.

El precio total de la compra, incluidos los gastos de envío aplicables, se mostrará antes de confirmar el pedido.

No tendrás que pagar impuestos, aranceles ni cargos adicionales no incluidos en el importe final de compra. Los posibles costes de devolución por desistimiento se regirán por las condiciones comunicadas previamente y la legislación aplicable.

09. Protección de datos personales y RGPD

Tratamos los datos personales necesarios para gestionar compras, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos y consultas, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa aplicable.

Según la finalidad, el tratamiento se fundamentará en la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, intereses legítimos justificados o el consentimiento cuando sea necesario.

Los datos podrán comunicarse a proveedores de pago, transporte y servicios relacionados con la gestión de los pedidos, con las garantías legales correspondientes. Se conservarán durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas y las obligaciones legales aplicables.

Podrás ejercer, cuando corresponda, tus derechos de:

• Acceso a tus datos personales.
• Rectificación de información incorrecta.
• Supresión de datos en los supuestos legalmente previstos.
• Limitación y oposición al tratamiento.
• Portabilidad de los datos.
• Retirada del consentimiento.
• Protección frente a determinadas decisiones exclusivamente automatizadas.

Para ejercer tus derechos, contacta con shippingsupportaseglomng@clubchairhaven.com.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, a través de www.aepd.es. Las transferencias internacionales de datos, cuando existan, deberán cumplir los requisitos del RGPD.

10. Cookies y consentimiento

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar la navegación, mantener las funciones esenciales y, cuando se haya otorgado el consentimiento necesario, analizar el uso del sitio o personalizar comunicaciones comerciales.

• Cookies técnicas: necesarias para funciones esenciales como el carrito, la seguridad y la navegación.
• Cookies de preferencias: permiten recordar determinadas configuraciones.
• Cookies analíticas: permiten estudiar el uso del sitio y mejorar su funcionamiento.
• Cookies publicitarias: pueden utilizarse para medir campañas y personalizar anuncios.

Las cookies no necesarias únicamente se instalarán después de obtener el consentimiento correspondiente. Podrás aceptarlas, rechazarlas o configurar tus preferencias mediante el sistema de gestión de cookies disponible en el sitio web.

Podrás retirar el consentimiento de manera tan sencilla como lo otorgaste, sin afectar a la licitud de los tratamientos anteriores.

La información sobre proveedores, finalidades y duración de las cookies deberá facilitarse mediante la configuración correspondiente. También puedes gestionar las cookies desde tu navegador.

11. Información de productos y responsabilidad

Procuramos proporcionar descripciones precisas de nuestros muebles, incluidos materiales, medidas, colores, acabados y características.

Las imágenes tienen una finalidad ilustrativa. Pueden existir ligeras diferencias de tonalidad debido a la iluminación, la pantalla utilizada o las propiedades naturales de los materiales.

Estas circunstancias no excluyen los derechos del consumidor cuando el producto no se ajuste a las características exigibles por el contrato.

Los plazos de entrega y la disponibilidad pueden verse afectados por circunstancias logísticas extraordinarias. En tales casos, informaremos al cliente y aplicaremos las soluciones legalmente previstas.

Ninguna disposición de esta política limita o excluye derechos irrenunciables, garantías legales ni responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.

12. Reclamaciones y resolución de conflictos

Si tienes una consulta o reclamación relacionada con tu pedido, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Escríbenos a shippingsupportaseglomng@clubchairhaven.com e incluye el número de pedido y una descripción de la incidencia.

Trataremos de revisar la solicitud y ofrecer una respuesta adecuada a las circunstancias.

Cuando corresponda, podrás acudir a los organismos públicos de consumo y a los mecanismos de resolución alternativa de litigios previstos por la normativa española.

También conservarás el derecho a acudir a los tribunales competentes conforme a las normas imperativas aplicables, sin que esta política limite la protección legal del consumidor.

13. Formulario modelo de desistimiento

Utiliza este formulario si deseas comunicar formalmente tu decisión de desistir del contrato. Su uso es opcional y puedes presentar cualquier otra declaración inequívoca.

Envía la comunicación antes de que finalice el plazo legal de 14 días naturales y conserva una copia como justificante.

14. Contacto y atención al cliente

Nuestro equipo está a tu disposición para ayudarte con pedidos, envíos, devoluciones, reembolsos y consultas relacionadas con tus derechos.

Gracias por confiar en clubchairhaven.

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